Functie-omschrijving
Wil jij werken aan verbeteringen op het snijvlak van klant-, ICT- en technische processen? Ben je op zoek naar een functie waarin je de vrijheid hebt om veel verschillende onderwerpen op te pakken? En het verschil te maken in de vitale drinkwatersector waar natuur en techniek hand in hand gaan? Dan hebben wij dé vacature voor jou!
Jouw belangrijkste uitdaging bij Dunea
Als Specialist Proces en Kwaliteit werk je samen met een duo-collega aan de onderhouds- en beheerprocessen rondom ons drinkwaterleidingnet. Jouw collega focust meer op het beheer en onderhoud van het ondergrondse leidingnet, voor jou ligt de nadruk op waar deze processen direct met onze klanten te maken hebben, zoals bijvoorbeeld storingen bij klanten thuis en watermeterverwisselingen. Daarom werk je ook veel samen met collega’s die werken in de klantprocessen ‘beheren klantcontacten’ en ‘meter tot cash’.
Je geeft invulling aan de continue verbeteringen van de interne processen, van klein tot organisatie-breed en van cultuur tot techniek. Je kunt bijvoorbeeld gelijk jouw tanden zetten in het verbeteren van de aansluiting van de uitvoeringsprocessen op ICT-middelen, en vice versa. Door goede gesprekken te voeren met onze monteurs, planners, backoffice en stakeholders (o.a. in de klantprocessen), en op basis van klantsignalen krijg je inzicht in knelpunten en verbetermogelijkheden. Je voert analyses uit om oorzaken te achterhalen en je creëert draagvlak voor structurele verbeteringen. Hierbij let je op de samenwerking en samenhang binnen de hele organisatie en het meekrijgen van de (monteurs)groep. Het enthousiasme dat in de groep aanwezig is weet je in te zetten zodat we minder ad hoc werken en meer vanuit een solide en met data onderbouwde basis.
Je bent in deze functie sparringpartner en adviseur van het management. Je zet gemaakte afspraken en wensen vanuit de organisatie om in processen. Je schrijft adviezen en weet deze over de bühne te brengen. Dankzij jouw werk aan rapportages en het opzetten van uniforme processen kunnen we steeds betere analyses maken en op basis daarvan goede beslissingen nemen.
Standplaats: Zoetermeer
Aantal uur per week: 32 – 40
Functie-eisen
Wat vragen we van jou?
Je bent een analytische en sterke adviseur die er van houdt om met collega’s samen mooie resultaten te behalen en deze ook te helpen in hun persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling. Je bent je bewust van jouw omgeving en ziet snel mogelijkheden voor verbeteringen op verschillende vlakken en niveaus. Je communiceert gemakkelijk met collega’s in alle lagen van de organisatie, pakt zaken proactief op en hebt de nodige overtuigingskracht.
Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature!
* Je hebt een relevante hbo- of wo- opleiding afgerond, zoals (technische) bedrijfskunde of een logistieke richting;
* Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met procesverbeteringen en methodieken als LEAN (Six Sigma) en je bent daarin Black Belt gecertificeerd;
* Je hebt ervaring met en data-analytics (wij gebruiken Power BI);
* Je hebt kennis van en ervaring met relevante kwaliteitsmanagementmodellen (zoals ISO 9001, INK, Balanced Scorecard, BPM);
* Je hebt affiniteit en ervaring met (verbeteringen op het gebied van) ICT, data-innovatie en informatiemanagement.
Informatie
Jij verdient
* Een salaris van minimaal € 4.009,- en maximaal € 5.687,- (schaal 10) op fulltime basis. Dat is opgebouwd uit het bruto maandsalaris en het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (dat is 23,13% op je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
* Naast de 25 vakantiedagen krijg je bij ons 52 uur inzetbaarheidsbudget (op fulltime basis, om in te zetten als vrije tijd, om te verkopen of om te sparen) en de mogelijkheid om nog eens 30 extra vakantiedagen bij te kopen;
* Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12. Uiteraard kun je ook werken in een van onze kantoren midden in nationaal park Hollandse Duinen.
* Een iPhone;
* Een fit & vitaal ruimte; een ruimte om te ontspannen en zowel mentaal als fysiek in beweging te zijn, waar onze vitaliteitscoaches tot je beschikking staan;
* De tijd en middelen om je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak;
* Een goede pensioenregeling via ABP-middelloon, met keuzepensioen, arbeidsongeschiktheidspensioen en nabestaandenpensioen;
* Diverse vergoedingen (zoals tegemoetkoming in sportabonnement en reiskostenvergoeding);
* Een contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
Kijk voor een uitgebreide omschrijving van onze arbeidsvoorwaarden op: https://www.dunea.nl/over-dunea/werken-bij/dunea-als-werkgever/arbeidsvoorwaarden.
Over de organisatie
Voel je de energie?
Enthousiast geworden bij het lezen van deze vacature? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie! Laat je cv bij ons achter via de sollicitatieknop!
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Dennis Slemmer, 06-13832480 of d.slemmer@dunea.nl, voor vragen over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Matthijs van der Linden, Corporate Recruiter, 06-57078811 of m.linden@dunea.nl.
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van (mogelijke) sollicitanten en niet voor commerciële doeleinden.
Ons selectieproces voor deze vacature bestaat uit twee selectiegesprekken (met onder andere collega’s uit het team en jouw toekomstig directe manager). Het aanvragen van een VOG maakt deel uit van de selectieprocedure.