Functie-omschrijving
Ben jij analytisch, denk en werk jij vanuit het klantperspectief en weet jij als geen ander hoe je onderzoeksresultaten omzet in concrete en praktische verbeteringen? Word dan projectmedewerker klanttevredenheid bij Oasen, het drinkwaterbedrijf van het Groene Hart, en draag direct bij aan het versterken van de binding met onze klant.
Wat ga je doen?
Als projectmedewerker klantcontact en klanttevredenheid doe je onderzoek naar de klanttevredenheid over Oasen en optimaliseer je de klantbeleving. Vooruitkijkend naar 2026 hebben we onze koers voor de komende jaren uiteengezet. Er is een klantplan geschreven om de klantervaring te verbeteren en te moderniseren. Met dit plan ligt er voor jou een werkpakket klaar om in de gehele organisatie mee aan de slag te gaan. Waar kan de klantervaring verbeterd worden?
De onderzoeksresultaten worden door jou geanalyseerd en conclusies verwerk je in een rapportage. In dit rapport maak jij tevens de vertaling van uitkomsten naar praktische verbeteringen. Jij realiseert deze en/of coördineert de realisatie en je bewaakt de voortgang van de door te voeren verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met je Oasen collega’s die zich direct bezighouden met de organisatie brede klantprocessen bijvoorbeeld op de gebieden meteropname, voorschot- en jaarfacturatie, incasso en andere klant gerelateerde processen. Naast het uitvoeren van onderzoeken weet jij klantwensen, klachtpreventie en innovatie door te vertalen naar procesaanpassingen. Klantcommunicatie, werkinstructies en procedures worden door jou netjes vastgelegd. Gemiddeld eens per twee maanden verricht je wachtdienst (dit houdt in: bij een calamiteit informeer je grotere groepen klanten per e-mail en sms).
Team
De afdeling Klant bestaat uit 24 collega’s en werkt dagelijks aan het versterken van de binding met onze klanten. Dit doen we door uitstekende service te leveren: een juiste meterstand, een heldere, een correcte factuur en passende betalingsmogelijkheden. Uiteraard willen wij graag weten wat klanten van ons vinden. Daarom meten we de klanttevredenheid en analyseren we klachten. Voor ons is dat input om onze klantprocessen verder te verbeteren. De afdeling werkt veel met tekst en getallen: afzetprognoses, KPI’s, websiteteksten en klantbrieven zijn daar voorbeelden van. De collega’s van de afdeling vormen een professionele groep die, op basis van warme zakelijkheid, met elkaar samenwerken. Als projectmedewerker ben je lid van dit team en werk je tevens organisatie breed rondom klant gerelateerde diensten.
Waarom Oasen?
Iedereen in onze organisatie geeft vorm aan het beste drinkwater in de regio. Dit doen wij middels innovatie en technologieën en streven wij er naar dat dit zo duurzaam mogelijk wordt geproduceerd. Oasen staat op het punt van grote veranderingen en die mag en kan jij mede vormgeven. Vanwege onze bescheiden omvang, maak jij juist veel impact.
Wil je jezelf ontwikkelen of certificeringen behalen? Dat faciliteren wij graag! Bij Oasen krijg je alle kans om te groeien. Ook is er aandacht voor jouw vitaliteit en is een prettige werk-privébalans voor ons vanzelfsprekend. Bij Oasen zijn de lijnen kort en werk je in een open en informele cultuur met betrokken collega’s die trots zijn op wat we doen: al 140 jaar levert Oasen schoon drinkwater aan 800.000 mensen!
Functie-eisen
Wie ben je?
Jij doet niets liever dan werken met metingen, cijfers, analyses van gegevens en rapportages erover. Als geen ander weet jij hoe je de uitkomsten omzet in concrete en praktische verbeteringen. Jij verliest de feedback van onze klanten niet uit het oog en je motiveert je collega’s om samen met jou aan de slag te gaan met het realiseren van de verbeteringen in het klantcontact en klantcommunicatie. Analyseren, rapporteren en verbeteren van de klantprestatie zit in je genen en samenwerken is voor jou een vanzelfsprekendheid.
Jij beschikt over een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur richting Bedrijfseconomie) en hebt kennis van reguliere software, klantprocessen, klantdatabases en analysetools.
Informatie
Wat biedt Oasen jou?
Zekerheid!
- Een interessante functie voor 40 uur per week;
- een salaris tussen € 3.088,- (+ € 683,- FAB) en € 4.298,- (+ € 950,- FAB) o.b.v. van een fulltime dienstverband. In het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) is o.a. het vakantiegeld opgenomen;
- een middelloon pensioen bij ABP;
- collectieve korting op diverse verzekeringen.
Vitaliteit!
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- een inzetbaarheidsbudget van 6,5 dagen per jaar (op basis van 40 uur), die je mag sparen of opnemen;
- vitaliteitsbudget van € 175,- per jaar;
- volop opleidingsmogelijkheden;
- employabilitybudget van € 1.000,- per drie jaar.
Vrijheid en verantwoordelijkheid!
- flexibele werktijden en de mogelijkheid om een deel van de tijd thuis te werken;
- eigen inbreng en verantwoordelijkheden.
Voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden, scroll naar onder en zie “Dit hebben wij je te bieden”.
Bij Oasen staan we open voor iedereen en onze vacatures ook! We zijn bereid om onze functies, waar mogelijk, aan jou aan te passen, zodat jij je talenten bij ons kan inzetten. Denk hierbij aan aanpassingen i.v.m. een urenbeperking, werkplekaanpassingen, (job)coaching e.d.
Over de organisatie
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij enthousiast? Solliciteer dan direct via de ‘solliciteer’ button en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Een pre-employmentscreening maakt onderdeel uit van de procedure. Daarnaast ben je welkom om een dagdeel mee te lopen om een goed beeld te krijgen van Oasen en de functie.
Wil je meer weten over deze functie en het werken bij Oasen? Of heb je behoefte aan meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan telefonisch, via whatsapp of per mail contact op met Michelle Buik, Adviseur Werving, 06 27 00 46 00 of michelle.buik@oasen.nl.
Contactgegevens zijn bedoeld voor kandidaten die interesse hebben in Oasen, niet voor acquisitie door uitzend- en/of werving en selectie bureaus.